微單元·精治理|打造智慧社區民生服務體系

2020-01-06 來源:都市圈

前言

民生服務要融入“互聯網+”思維,是不可逆轉的時代趨勢。當前,在“互聯網+社區治理”的大背景下,都市圈推出“新街坊”移動端,以微平臺為媒介,通過打造智慧新街坊,搭建民生大舞臺,以微單元、精治理推進智慧社區民生服務體系建設。


民心直通車

解難題,暖人心


◆ ◆ ◆?◆


上班一大早,李大爺就來到了社區居委會。原來老人家是專門來感謝社區的,因為社區協調解決了困擾老人出行的路面積水問題,他高興地說:“感謝社區為大伙辦實事,以后下雨再也不用蹚水出門了”。

近日,由于小區外圍有一家單位施工,造成該小區門口形成一個低洼地帶,每次下雨過后,路面都會產生積水,過往居民要擺放磚頭才能通行,但像李大爺這樣的老年人就走不過去了,只能趟水或繞道而行;李大爺想起前些日子社區推廣的公眾號,就通過手機在“民心直通車”上反映了這個問題,沒想到,第二天社區工作人員就聯合小區業委會和物業人員,找到施工單位協商,妥善解決了路面積水問題。李大爺對此感到十分欣慰,對社區的辦事效率和服務水平連連稱贊不絕。


有事找格格

關注民生,貼心服務


◆ ◆ ◆?◆


某日,xx社區網格員小陳的電話急促響起,原來是該小區獨居老人楊師傅打來的:“小陳,我家停水了,但外面天氣寒冷,我腿腳不便,麻煩你幫我繳一下水費?!斃〕卵柿搜釷Ω檔乃顏撕?,第一時間幫他繳納了水費,楊師傅的問題很快就解決了。第二天,楊師傅又通過手機上的“有事找格格”一鍵撥通了網格員的電話并表達了感謝“小陳格格,多虧你幫忙跑腿,這么快就解決了問題,謝謝你喲”,也感慨道“社區智能化真是給我們帶來不少方便,以后有事就找‘格格’幫忙!”


矛盾糾紛化解

線上+線下,快速化解


◆ ◆ ◆?◆


家住xx小區的王女士前不久遇到了一件糟心事。某日,王女士像往常一樣下班后將自家車停在小區,第二天卻發現車子前門部分出現一道刮痕。王女士找到小區物業查看了監控視頻,發現是小區業主張某早上開車時刮蹭所致。王女士通過物業聯系到張某,但張某卻不承認是自己所為。為此,王女士心中氣憤,也很傷腦筋,不知如何是好。在鄰居的提醒下,王女士得知可以進行線上調解,就在社區公眾號上通過線上預約,申請調解鄰里矛盾。社區調解員收到待辦提醒后,立即進行在線登記受理,并協調王女士和張某的時間,第二天就對兩人之間的矛盾糾紛進行了線下調解,最終,兩人達成了和解,張某給予王女士相應賠償。王女士感概,“效率實在驚人,真是沒想到!感謝社區‘和事佬’幫我解決煩心事!”


任務搶單

多元參與,激發活力


◆ ◆ ◆?◆


近日,xx小區以“任務搶單”形式開展的群防群治活動引起了小區居民的廣泛關注和熱情參與。一個人、一部手機、一個微信公眾號,只要愿意,就可以通過手機公眾號“搶單”的方式接收到社區工作站發送的“巡邏”任務,在散步、遛狗、上班、回家途中都可以隨時做任務,任務完成后可獲得積分,積分可兌換獎品。這種“互聯網+”群防群治的模式,充分利用信息化技術動員、吸納、聚合、組織群眾主動參與社會治理,有利于激發社會活力,創建共建共治共享的社會治理格局。


-結語-

習總書記曾多次指出,“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”?!靶陸址弧閉庖?span style="color:rgba(0, 0, 0, 0.96);">“互聯網+社區治理”智能應用,暢通了居民與社區的互動渠道,有效提升了社區的服務水平和治理效能,實現了民生服務改進“一小步”,換來老百姓幸福感提升“一大步”。